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        東風商用車榮獲重卡品牌售后服務客戶滿意度評價第一名

        2020/11/24

        1112日,由中國汽車維修行業協會主辦的“中國汽車售后服務客戶滿意度(CAACS)卡思調查新聞發布會”在北京舉行,現場公布了全國汽車品牌售后服務客戶滿意度排名,東風商用車榮獲重卡品牌售后服務客戶滿意度評價第一名。

         

        權威多維調查  厚積薄發榮登榜首

        中國汽車售后服務客戶滿意度調查(China Automobile After-sales Customer Satisfaction, 縮寫為:CAACS,中文簡稱:卡思調查 )是中國汽車維修行業協會受交通運輸部委托,依照交通運輸行業標準《汽車售后服務客戶滿意度評價方法》(JT/T9002014),在國內主要城市進行的汽車售后服務客戶滿意度調查研究活動,旨在深度了解消費者需求變化,提升行業售后服務質量。

        今年是開展卡思調查的第12個年頭,也是卡思調查將商用車服務站體系納入調查范圍的第4年。本次研究活動在全國24個省份共49個城市開展調查,覆蓋了45大傳統汽車品牌,5大新能源汽車品牌,商用車體系覆蓋了國內前10大重卡品牌。在商用車服務領域客戶滿意度較去年同期小幅下降的前提下,東風商用車服務滿意得分逆勢超越,以88.87分的優秀成績榮獲行業第一。

        圖片排名信息來自中國汽車維修行業協會(CAACS)卡思調查新聞發布會http://www.camra.org.cn/content/Content/index/id/13652

        100%陽光服務 打造無憂新體驗

        作為重卡行業領域的引導者,“一切源于可靠”的品牌承諾早已融入了東風商業車的方方面面,在服務層面同樣如此?!皷|風陽光服務,讓可靠更近一步“的理念,從東風商用車著力于售后服務領域,創立“東風陽光”服務品牌開始,就成為其不懈前行的動力。

         

        2020年,東風商用車發布了全新的4100%陽光服務承諾——客戶訴求100%實時響應、會員客戶100%主動關懷、維修超時100%快速補償、緊急服務100%限時到達,按照底線管理,實現服務升級,將客戶服務從被動響應升級到主動關懷、從人員服務升級到車輛服務,不斷推進服務舉措創新,打造行業服務標桿。


        在客戶訴求上,100%做到熱線有響應、咨詢有解答、投訴有跟蹤、服務有評價;針對會員客戶,100%主動智能保養提醒、工程車用戶上門駐點服務、專用車用戶駐點或隨叫隨到、客戶救援關愛包;針對維修超時,采取服務過程透明、服務限時管理、異常維修主動干預、超時快速補償,100%快速補償會員客戶;針對緊急服務,做到30分鐘內出發、國道干線100%限時到達、常用配件即時滿足、緊急配件72小時內到達。

        四個“一”方案  定制個性新體驗


        目前,商用車行業正由產品導向轉向客戶需求導向,東風商用車引領市場趨勢,再次走在行業前列,率先推進服務保障理念的轉型,制定了4個“一”的客戶服務方案,從縣、站、客、車四個方面系統升級,推行一縣一方案、一站一方案、一客一方案、一車一方案的精準售后解決方案。從銷售單元服務網絡、重點區縣服務網絡、服務站運營能力、重點客戶、改裝廠服務、預見性維修主動服務、維修過程透明化等方面實現客戶體驗行業領先。

         

        2020年卡思(CAACS)調查重卡品牌第一名”榮譽的獲得,既是對東風商用車在卡車后市場服務領域潛心耕耘、厚積薄發的肯定,也是推進東風商用車服務再升級的動力。未來,東風商用車將繼續秉承“一切源于可靠”的品牌理念,進一步完善東風陽光服務品牌的構建,以客戶為中心,從客戶各觸點入手,加強同客戶的聯系,優化服務質量,根據客戶體驗反饋不斷改進提升,持續為客戶提供更高標準的優質服務,持續引領行業服務升級,助力用戶車輛全生命周期運營價值最大化,讓可靠更近一步。

         


         

         

         

         


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