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        盧麗麗:東風陽光的鏗鏘玫瑰,用可靠服務守護卡友們一路前行

        2021/03/09

        人物簡介:盧麗麗,君誠(廈門)汽車銷售服務有限公司服務專員,從事商用車服務行業10年,服務東風商用車后市場8年,先后從事過接待、鑒定、回訪等多項工作,上得服務大廳,下得修理車間。

         

        今年才30出頭的盧麗麗,已經是兩個孩子的母親,但她坦言:工作才是她的重心。做汽車服務行業,沒有鍋碗瓢盆里的瑣碎,卻也同樣需要一顆與時間對持的細心和耐心,才能走近客戶,真正實現“讓可靠更近一步”的服務理念,及時為客戶排憂解難。

         

        敢想敢干,這是盧麗麗給小編的第一印象。在問及為何選擇從事汽車服務行業時,她說:“首先,覺得服務行業還算不錯,還有一個就是考慮到運輸行業發展空間比較大,現在物流運輸這么廣泛,汽車已經是我們日常生活必不可少的一個交通工具,所以就進來了?!庇谑?,2014年,在哥哥的引薦下,盧麗麗來到東風商用車廈門經銷商君誠汽車銷售服務有限公司工作,正式開始了與大卡車打交道的日子。

         

        剛入行時,盧麗麗一直做信息員,負責客戶信息登記、維修協調、公司產品信息錄入等基礎工作。但有心的她,在完成手頭工作后,開始留心其它相關的業務內容,還經常跑去車間看技師們維修卡車,琢磨車輛故障原因和卡車各部件的運行原理,從發動機到變速箱再到底盤,這些卡車重要組成部件的工作原理就再也難不倒她了。這既來自她對工作的喜愛和好奇,也來自她對自己的鞭策和激勵:“社會在進步,我們自己也要不斷的進步,不然就跟社會脫節了?!甭?,盧麗麗能做的事就越來越多了,保險業務、突發小修事故、客戶溝通、廠家協調溝通等等,關鍵時候,她都能頂上。

         

        汽車行業,無論是司機還是服務人員,通常男性居多,尤其對于商用車而言,在服務站工作的女性更少。小編一度以為這對女性從業者來說,都會是很大的挑戰和困難,但盧麗麗卻跟小編說,這恰恰是她的優勢?!芭孕捃嚨拇_實很少,但是在維修之前與客戶溝通的這個工作,如果是我們女性來做,通常效果會更好些。因為司機大多都是男性,當車出現問題時,他們都會有些急躁,如果是女性服務人員去跟他溝通,耐心地聽他把問題說完再及時的協調維修處理,他們通常都會接受?!?/span>

         

        盧麗麗的溝通能力,也受到領導和同事們的一致認可。20203月份,有一款新車型上線,客戶購買后在使用的過程中,因為對產品不熟,經常會有一些故障代碼出現,這讓客戶對車的質量產生懷疑,認為車輛本身存在缺陷,把車開到公司檢修時,對維修工的技術也產生了質疑,廠長吳小龍親自跟客戶進行解釋,客戶仍然很大情緒地堅持認為“你們的車有問題,質量有問題,你們維修工有問題?!北R麗麗見狀,先安慰客戶說:“新產品的下線肯定是有一些需要磨合的地方,您也別著急,我先幫您一點點排查好?!比缓?,轉過身,盧麗麗對公司的維修工說:“咱們換位思考下,剛買的新車出狀況,咱們也會著急上火的。但客戶著急,我們不能急,就像我們得感冒一樣,你先檢查他到底是為什么引起感冒的,然后咱們把這個原因和后面治療需要注意的地方告訴他,以免以后再感冒?!翱蛻袈牭奖R麗麗的這些話,當下顧慮也就打消了一大半。

         

        出色的溝通能力,勤勞肯干的工作態度,為盧麗麗帶來了經濟上的自足自立;而東風商用車可靠的產品和服務,則讓她對自己未來的事業發展充滿信心?!皷|風商用車有一點是其它品牌很難做到的,就是我們的售后服務網點非常龐大,比如在南部地區這邊,差不多每隔100km~150km以內就有一個服務站,這一點對客戶來說非常重要,所以我們在推廣的時候也可以很有底氣的向客戶保證說——您如果有需要的話,不管您的車子壞在哪里,我們東風陽光都是24小時為您服務?!?/span>

        據悉,在東風商用車1200余家服務站內,像盧麗麗這樣的女性服務人員可謂鳳毛麟角。但正是這些“盧麗麗”們,用女性的細心、耐心、韌性為中國物流行業注入了一股獨特的溫情、增添了一抹靚麗的色彩,成為不可或缺的一部分。她們是一縷縷溫暖的陽光,是綻放的鏗鏘玫瑰,用可靠的服務守護東風卡友一路前行。 

         

         

         

         


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