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        行業最優服務政策為卡友護航遠行,2000元/天誤工補償源于品質自信!

        2021/05/25

          近兩年,在藍天保衛戰、燃氣價格持續下行、國六B排放標準切換等一系列因素促使下,商用車也迎來了燃氣車的熱賣期,一場沒有硝煙的市場搶奪戰在各大商用車品牌中拉開。在燃氣車終端價格、動力段、配置等方面同質化競爭越來越接近的情況下,各大品牌競相亮出配套的服務政策為自己的燃氣車銷售加碼,小編在仔細對比后發現,東風商用車無疑在這場服務政策之爭中更顯誠意十足和品質自信。

         

        4年不限里程質保期,聚力打造行業可靠標桿

        一輛燃氣車動輒三、四十萬,這使得卡友在選車、購車時,對品牌的考量和產品品質的可靠性尤為關注。而即便是選擇了口碑和品質過硬的大品牌,在后期用車階段能否盡量避免小概率故障發生,售后服務能否跟上,這也成為影響卡友購車決定的重要因素。

        毫無疑問,一向以高可靠性著稱的東風商用車,在制定燃氣車配套服務時,仍然走在了行業前列,急卡友之所急,給出的首條服務政策即是“4年不限里程質保期”,包含了缸體、齒輪室、飛輪殼、曲軸、凸輪軸、連桿6大發動機核心零部件和變速器殼體、變速箱上蓋、軸承蓋3大變速箱核心零部件,9大核心零部件幾乎囊括了一臺燃氣車所有的關鍵零部件,加之4年不限里程,這好比自客戶購買東風燃氣車的那天起,東風商用車就為客戶送上了一份高價值的出行保障單,確??ㄓ迅哒頍o憂、隨心暢行。作為行業里的領軍者,東風商用車為用戶帶來的可靠服務,誠心可見一斑。

         

        2年不限里程以換代修,三大總成千條干線建儲保障卡友放心萬里行

        “以換代修”在各大商用車品牌提出的燃氣車服務政策里算是一個常規項,但細心的卡友也會發現,以換代修的故障項目內容可不像品牌宣傳時的那么讓人心動。通常,這些故障項目總會加上一些設定條件,使得即便在承諾范圍內的故障往往也難以兌現更換服務,用戶如果在購車時不加深究的陷入商家的文字游戲,損失就會是雙重的,因為既放棄了同類品牌更具實質優惠保障的選擇,日后又無法享受到商家宣傳的服務優惠。

        如一些品牌僅限超長質保的零部件故障以換代修,這即是將“以換代修”跟一些零部件故障進行了潛在綁定,而不是跟故障本身進行綁定。舉個例子,按照燃氣牽引車的通常運行狀況,出勤率比較高的卡友,一年可以跑到20-30萬公里,那么造成動力總成出現故障的原因就不僅僅只限于缸體故障,但有些商家會將發動機以換代修與缸體故障進行綁定,其它零部件故障或其它原因造成的故障就不在更換范圍內。

        而東風商用車在其發布的服務政策中明確告知,2年內承諾以換代修的故障范圍分門別類、清楚明白的告知卡友,只要發動機、變速箱和橋出現給定范圍內的故障,就100%直接給卡友更換總成。不僅直接打消卡友對服務人員維修技術的疑慮,同時也縮短了維修周期。據悉,東風商用車燃氣車在正式投放市場之前,更是甄別營運大數據,選取燃氣車典型運營路線近1000條,在近千家服務站及配件網點提前儲備易損易耗備件,同樣的“以換代修”,東風商用車帶給卡友的卻是實實在在的放心,憂卡友之憂,想卡友之想。

         

        2000/天誤工補償,行業最高賠付標準,只因品質可靠、服務自信

        維修超時誤工補償同樣是商用車行業一項普遍推行的服務政策,順勢推廣到燃氣車,對商家和用戶來說似乎都是理所應當。但不一樣的是,行業給出的補償標準通常在1000/天,而東風商用車給出的維修超時誤工補償是:會員客戶車輛保修期內故障,一般故障24小時、重大故障72小時完修,超過維修時限給予客戶2000/天誤工補償。雙倍于行業的補償標準,毫無疑問,背后就是東風商用車對自己燃氣車品質的自信,是對服務配件保障團隊的維修運營自信!

        此外,為進一步解除卡友的后顧之憂,東風商用車在對服務人員的技能培訓也可謂出奇制勝——滾動式掃盲培訓。首先,針對燃氣車重點銷售區域的經銷商和服務站進行優先培訓;再者,根據客戶購車時的運營路線反饋,進行培訓匹配,一個月內覆蓋其運營路線里經過的服務網點,進行第二次培訓。這樣,即便客戶跨區域運營,在購車地以外的非燃氣車強占有率省份出現故障,也會有一批早已經培訓好的東風陽光服務人員隨時待命、為其提供維修服務。此外,專家飛行模式、視頻指導、診斷視頻,這些在其它車型匹配的服務政策,東風商用車同樣在燃氣車服務項里作為常規政策推行。

         目前,東風商用車的服務網點近1200家,平均38km的服務半徑,立足為客戶提供更高標準的優質服務,第一時間幫客戶解決問題,實現客戶車輛全生命周期運營價值最大化。以客戶的效益為服務目標,這成為東風商用車進軍燃氣車市場的底氣所在。

         

         


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